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sábado, 23 de abril de 2011

Sugestão para lidar com telemarketing

Recebi este email e adorei a idéia!

Ligação da Oi
Toca o telefone...
- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?


- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção OI linha adicional, onde o Sr. tem direito...


- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Judite, da OI, e estamos ligando...

- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- Bem, pode..

- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.
- 10331.


- Você trabalha em que área, na OI?
- Telemarketing Pro Ativo..

- Você tem número de matrícula na OI?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da OI. São normas de nossa casa.
- Mas posso garantir....

- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a OI.
- Ok.... Minha matrícula é 34591212.

- Só um momento enquanto verifico.
(Dois minutos depois)
- Só mais um momento.
(Cinco minutos depois)
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.

- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto?

- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson?
- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, porque é ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones.

- Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
(coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Apê do Latino
tocando no Repeat (quem disse que um dia essa droga não iria servir para alguma coisa?), depois de tocar a porcaria toda da música, minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado.... pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou..
- 10331.

- Com quem estou falando, por favor.
- Rosicleide


- Rosicleide de que?
- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz).


- Qual sua identificação na empresa?
- 34591212 (mais irritada agora!).


- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la?
- Aqui é da OI, estamos ligando para oferecer a promoção, onde a Sra tem direito a uma
linha adicional. A senhora está interessada?
-
Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer,
pode anotar o protocolo por favor... alô, alô!

TUTUTUTUTU...
- Desligou... nossa que moça impaciente!

Não é uma delícia? Eu até tentaria usar o artifício, mas tenho certeza que a atendente desligaria o telefone muito antes do desfecho.

2 comentários:

Iolanda disse...

VALEU UMAS BOAS GARGALHADAS E UMA NECESSÁRIA DESCONTRAÇÃO.OBRIGADA.

Anônimo disse...

ME DESCULPEM! MAS NA MINHA OPINIÃO, TRATAR UMA POBRE TRABALHADORA DESSA FORMA, DEMONSTRA UMA GRANDE FALTA DE EDUCAÇÃO. POIS A MESMA NÃO TEM NENHUMA RELAÇÃO COM AS ATENDENTES RECEPTIVAS, ELA É APENAS UMA VENDEDORA FAZENDO SEU TRABALHO, POR ISSO MERECE RESPEITO!

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